Cesar

Fortalezas: El agente intentó seguir el protocolo de registro de llamadas Mantuvo la calma a pesar de la situación difícil El agente se mantuvo firme en la política de registro de llamadas

Áreas de mejora: Falta de empatía al no validar adecuadamente las emociones del cliente No logró manejar las objeciones del cliente de manera efectiva El cierre de la llamada fue débil y sin un paso claro

Fortalezas: El agente intentó seguir el protocolo de registro de llamadas Mantuvo la calma a pesar de la insistencia del cliente El agente se mantuvo firme en el cumplimiento de las políticas de la empresa

Áreas de mejora: Falta de empatía y validación de emociones del cliente No logró manejar adecuadamente las objeciones del cliente Falta de empatía al no validar adecuadamente las emociones del cliente

Fortalezas: El agente intentó seguir el protocolo de registro de llamadas Mantuvo la calma en situaciones de conflicto El agente se mantuvo firme en seguir el protocolo de registro de llamadas.

Áreas de mejora: Falta de empatía al no validar las emociones del cliente No logró manejar adecuadamente las objeciones del cliente Falta de empatía al no validar las emociones del cliente.