Transcripción
Universidad Minuto de Dios, buenos días. Habla con Gisela Avila, con quien tengo el gusto de hablar. Buenos días, usted es tan amable, ¿me podría por favor comunicar con el Dr. Leonidas López? Claro, sí señora rectoría general. ¿Me podría por favor indicar su nombre y su apellido para el registro de la llamada? Señorita, es que yo no lo necesito, lo necesita mi hermana, solamente necesito el número de la extensión. Yo también necesito únicamente su nombre y su apellido para registrar la llamada, poderle indicar la extensión, o transferirle a la oficina del Dr. Leonidas. Ah, sí, pero ¿para qué señorita? La verdad no creo que sea útil, pues, usted tenga mi nombre y mi apellido. No puede ser útil, pero es necesario para dar información de la universidad. Sí, pero pues como le indico, no soy yo quien necesita al señor, es mi hermana. Bueno, ¿y el nombre de su hermana cuál es? No, es que no, no me la... espérate, señorita, permítame, yo le comunico a mi hermana directamente. De acuerdo. Buenos días. Buenos días, le habla Gisela Davila de la Universidad Minuto de Dios, ¿en qué le puedo ayudar? Señorita, ¿haga un favor? Necesito el número de la extensión del señor Leonidas López. Claro, sí señora, ¿con quién tengo el gusto de hablar? No, solamente necesito que me dé el dato. Llevamos media hora tratando de comunicarnos a esa universidad, nadie nos conteste, y cuando nos conteste usted me pide el nombre, no, necesito simplemente el dato. El nombre para dirigirme a usted con respeto, registrar la llamada y transferirle la comunicación con el doctor... No, no, no, simplemente déme el número de la extensión, no le estoy pidiendo nada más. No, señora, con usted no sería posible dar la información sin este registro de la llamada. No, me parece el colmo, ¿pero qué es tanto dar un número de extensión? Si es que necesitamos hablar un asunto supremamente importante con el señor. Sí, claro. Tomaríamos el trabajo de comunicarnos con usted. ¿Y no tiene el número de extensión de él? Ay, Dios mío, señorita, si estoy llamando es porque no lo tengo, si no, no estaría perdiendo el tiempo hablando con usted. Yo le indico el número de extensión, le transfiero la llamada y usted después se va a poder comunicar con él directamente. No, no, no, pero antes déme el número. Señor, necesito registrar la llamada. No, pero no me hace la voz, no sea grosera. No, qué buena con usted, pero yo necesito registrar la llamada. Es mi deber y no podemos dar información a personas... No, no, no, pero no sea grosera porque es que yo simplemente le estoy pidiendo un número de extensión. Qué pena, no me grite. No, le ofrezco disculpas si se sintió que le ofendí, pero también comprenda que es mi trabajo y yo necesito registrar la llamada. ¿Sabe qué? Antes de ofrecerme disculpas, ofrézcame el número de la extensión. En vez de ponerse a ofrecer disculpas, me hubiera dado el número de la extensión y no estaríamos en esto. Si usted también me hubiera indicado su nombre y su apellido, al inicio de la llamada... No, no, no, para qué va a comunicarse, no entiendo, no entiendo, además del registro, como para qué es necesario. ¿Es importante? Claro, porque yo tengo que informarle a mi coordinador, quien se comunica... Otra vez está haciendo grosera conmigo, me está alzando la voz. O sea, se supone que el cliente es primero y yo siempre tengo la razón, entonces... Es mi deber y son reglas de mi trabajo. No, no, no, a mí no me importa su trabajo. Entonces no le puedo ayudar, qué pena con usted. No, es el colmo entonces, es el colmo. ¿Cuál es su nombre? Gise Dávila. Gise Dávila. Gise Dávila, perfecto, voy a hablar con... No, no, no, no es necesario, simplemente voy a hablar con Diego Jaramillo para que la eche. Me parece el colmo. Él conoce las reglas del contact center. No, no, no, no, pero es que usted está yendo contra las reglas. ¿Cómo me va a decir que no me puede dar el número de extensión? Usted es una grosera y sobre el hecho me alza la voz y me contradice. No, qué pena, el cliente siempre tiene la razón. Nuevamente le ofrezco disculpas, pero yo necesito cumplir con mi trabajo y es indispensable tomar su registro para transferir la llamada. No, no, no, simplemente deme el número de extensión o me va a colgar. No, pero en este caso va a hablar con mi coordinador para que me autorice en este caso... No, pero me va a decir lo mismo, o sea, todos son iguales de ineptos allá. O sea, hay 30 personas y todas son iguales. No, me parece el colmo. En esos términos no continuamos la llamada, usted no me pide que no la ofrezca... Ah, me va a colgar, me va a colgar, me va a colgar. Mire, yo no... la verdad no le puedo ayudar, entonces para... no sabría indicarle qué vamos a hacer en este caso, yo no le puedo dar información, y menos que la autoridad... ¿Y entonces quién me va a dar la información? Todo le podemos ayudar, simplemente necesitamos... No, no me han ayudado, llevo media hora comunicándome y no me han ayudado, me están escauzando un problema. Porque usted tampoco le está ayudando al contact center y necesita registrar la llamada. No, es que yo no les puedo ayudarlos a ustedes, ustedes son los que me tienen que brindar a mí la ayuda, ¿qué tal? O sea, sobre el hecho, voy, me siento y hago el trabajo ustedes. Esa es la información que nosotros podemos brindar. O sea, nada, no me ha dicho nada. No me ha dicho nada, dígame el nombre. ¿Qué me sirve eso? Dígame mi nombre. O sea, a mí no me sirve nada lo que me está diciendo. Estás causando un problema, no una solución. Exacto, y yo no puedo abrir información de la universidad, o sea, abrir mi aplicativo para confirmar información. Ah, le da pereza, sobre el hecho, o sea, le pagan para que no haga nada. No, o sea, me parece el colmo. ¿Cuál es su nombre? No me ofenda, Giselle Naidoo Ávila. No la estoy ofendiendo, hasta luego, no sirve para nada.