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Usuario Demo

Semana 5, 2026

Criterios de Evaluación

Saludo 6/10
Empatía 10/15
Claridad 11/15
Manejo de Objeciones 14/20
Cierre 10/20
Apego a Script 13/20

Análisis de IA

Fortalezas

  • El agente proporciona información detallada sobre la oferta
  • El agente intenta confirmar la información del cliente

Áreas de Mejora

  • El saludo inicial carece de claridad en la identificación del agente
  • El cierre es débil y no establece un siguiente paso claro

Resumen

La llamada presenta deficiencias en el saludo y cierre, afectando la claridad y estructura general. Aunque el agente muestra empatía y maneja objeciones, la falta de claridad y apego al script reduce la efectividad de la interacción.

Transcripción

Aló, buenos días. Sí, aló, muy buenos días. Muy buenos días, tengo el gusto de hablar con el señor Juan Carlos Giraldo, perdónme. Sí, mirá. Don Juan Carlos, mucho gusto, en este caso lo está llamando Esteban Nieto, del Banco BBVA, acá en la oficina principal en la ciudad de Bogotá. ¿Cómo se encuentra en el día de hoy, don Juan Carlos? No te entiendo, ¿me llamas de dónde, perdón? Claro, claro, don Juan Carlos, lo está llamando Esteban Nieto, del Banco BBVA, acá en la oficina principal en la ciudad de Bogotá. ¿Cómo se encuentra en el día de hoy? Muy bien, don Juan Carlos, también me alegra mucho que se encuentre bien. Don Juan Carlos, le indico el motivo de mi llamada, es demasiado breve, simplemente es para darle una información vital. El banco lanzó una campaña preventiva a consecuencia de los desastres y las inundaciones que ya estamos viendo en todo el país. Por esa razón, don Juan Carlos, que el banco no solamente pasa a dejarlo amparado a usted en el día de hoy, sino que ya todos los clientes a nivel nacional quedan protegidos con nosotros. Ya le indico muy bien. Don Juan Carlos, me indica que el sistema actualmente de la sucursal es en el Super Oulet de la 80, la dirección de su correspondencia actualmente es en la calle 62B-91A-9-80, apartamento 4C-12, con un estrato 3 actualmente, ¿correcto, don Juan Carlos? Sí, señor, estrato 3. ¿Estrato 3, sí? Estrato 3. ¿Estrato 3 o 6? 3. A 3, correcto. Bueno, don Juan Carlos, le informo. Si después de estas 24 horas, ya pronosticado por lo del IDAM, usted se llega a ver afectado frente a un terremoto, un deslizamiento de tierra, hasta un incendio o una inundación, tenga en cuenta que el banco le va a hacer entrega de 30 millones de pesos si se llega a ver afectado. Entonces, en este caso, de la misma manera, también, por ejemplo, lo que son sus contenidos, como lo son muebles, enseres, aparatos eléctricos y electrónicos, de la misma manera, si llegan a ser robados con o sin violencia, el banco le va a hacer entrega también de 8 millones de pesos para que no quede desamparado. Bueno, entonces, tenga en cuenta que son 30 millones frente a desastre y 8 millones de pesos si es frente al robo de los contenidos. ¿Correcto? Ah, ok. Don Juan Carlos, el apartamento en el que usted se encuentra, ¿actualmente es propio o arrendado o familiar actualmente? Es familiar, es de mi papá. Es familiar, correcto. De mi papá. Ah, bueno, correcto. También le informo que toda la llamada está siendo grabada y monitoreada para efectos de calidad. Bueno, en este caso, Don Juan Carlos, esta vivienda actualmente es casa propia, arrendada o familiar actualmente. Mientras, ¿más o menos cuánto tiene de construcción? ¿Entre unos 15 a 20 años, más o menos? Más, ese apartamento tiene más años. Por ahí unos 25 años, ¿eh? Sí. Correcto. ¿Y actualmente esta vivienda con cuántos niveles cuenta, Don Juan Carlos? ¿Con dos o tres niveles? ¿Con cuántos qué, perdón? ¿Con cuántos niveles cuenta? ¿Con dos o tres niveles, o un solo nivel? ¿Usted cuando habla de niveles habla de pisos? Exacto, Don Juan Carlos, sí, señor. No, es un piso, es un apartamento. Ah, es un solo piso, correcto. Quiero informarle, Don Juan Carlos, que de la misma manera el banco también pasa a proteger a cinco integrantes de su grupo familiar con una asistencia chequeal. Ellos quedarían protegidos con la mejor funeraria Gaviria, lo que es servicio de cremación, inhumación, diligencias notariales, el transporte para acompañantes, para que de la misma manera, Don Juan Carlos, usted tenga todo el respaldo del banco BWA si en algún momento Dios no lo quiera llegar a suceder algo. ¿Bueno? Sí. Ven, antes de que continúes, dime cuánto cuesta el tema de lo que me estás hablando. El aporte. Bueno, el aporte es muy mínimo, Don Juan Carlos, por lo que usted ha tenido un excelente comportamiento con el producto bancario. Ahora usted va a estar realizando un mínimo aporte de $33,784 pesos nada más, que es lo que nos va a ayudar a proteger el apartamento y a todo su grupo familiar con la asistencia chequeal. Mira, lo que pasa es que yo estoy pagando, tengo otros seguros por parte de otros temas, entonces ahorita la verdad, y además no tengo los $33,000 pesos. Ah. Entonces yo creo que desisto de la oferta que me estás haciendo muchísimas veces, pero no me interesa por ahora. Ah, o sea, Don Juan Carlos lo hizo por el aporte, ¿sí? Sí, por el aporte. No tanto por el aporte, sino porque ya estoy cubierto por unas políticas mucho más altas en otras empresas. Ah. Entonces por ahora no, no, no. Pues me desisto muy chévere de todo lo que me está ofreciendo y de verdad testigo de eso, pero no, ahorita no lo quiero hacer, ¿oíste? Bueno. Muchas gracias, pero no me interesa. Bueno, tranquilo, Don Juan Carlos. De la misma manera le indico que habló con Esteban Nieto, directamente del banco BWA. Muchas gracias. Bueno. Muy bien, hasta luego. Lo mismo, Don Juan Carlos. Que tenga muy buen día.